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Fehlerbehebung und Zurücksetzen

Manchmal funktioniert nicht alles wie beabsichtigt. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Famedly zurücksetzen können.

Allgemein​

Wenn etwas nicht funktioniert, können Sie unseren Support erreichen, indem Sie auf den Knopf mit einem Fragezeichen (❓) klicken. Dies finden Sie in der unteren linken Ecke auf dem Desktop und in der oberen rechten Ecke auf mobilen Geräten.

Sie können auch ein Support-Ticket erstellen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: Support-Ticket erstellen .

Mobil​

Wenn Famedly auf Ihrem mobilen Gerät nicht korrekt funktioniert, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Die App neu starten.
  • Das mobile Gerät neu starten.

Browser​

Wenn Famedly im Browser nicht korrekt funktioniert, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Schließen Sie den Browser.
  • Öffnen Sie Famedly erneut.

Wenn Famedly nach diesen Schritten immer noch nicht korrekt funktioniert, befolgen Sie bitte die Anweisungen im Kapitel "Browser zurücksetzen" um Ihren Browser zurückzusetzen.

warnung

Das Zurücksetzen des App- oder Browser-Caches führt zur Abmeldung von Ihrem aktiven Famedly-Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anmeldedaten und die Passphrase griffbereit haben, um sich nach dem Zurücksetzen wieder anzumelden und auf das Chat-Backup zugreifen zu können!

Browser zurücksetzen​

Chrome​

  • Öffnen Sie die Entwickleroptionen mit cmd + Option + i für Mac oder Strg + Umschalt + i für Windows.
  • Lassen Sie die Entwickler-Konsole geöffnet und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Aktualisierungsschaltfläche oben.
  • Wählen Sie Cache leeren und erneut laden.
  • Navigieren Sie zu Anwendung und erweitern Sie die Cookies auf der linken Seite.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Famedly Link und wählen Sie Löschen.

Safari​

  • Öffnen Sie das Safari Menü in Ihrer Systemleiste und wählen Sie Einstellungen.
  • Wählen Sie im Bereich Datenschutz Website-Daten verwalten.
  • Suche Sie nach "Famedly", wählen Sie es aus und klicken Sie dann auf Alle entfernen.

Firefox​

  • Klicken Sie links neben der URL auf das 🔒 Symbol.
  • Klicken Sie auf Cookies und Websitedaten löschen.
  • Klicken Sie auf Entfernen.

Microsoft Edge​

  • Öffnen Sie die Entwickleroptionen mit cmd + Option + i für Mac oder Strg + Umschalt + i für Windows.
  • Lassen Sie die Entwickler-Konsole geöffnet und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Aktualisierungsschaltfläche oben.
  • Wählen Sie Cache leeren und erneut laden.
  • Navigieren Sie zu Anwendung und erweitern Sie die Cookies auf der linken Seite.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Famedly Link und wählen Sie Löschen.

Aufzeichnen von HAR-Dateien​

HAR ist ein Archivdateiformat, das Informationen über Ihre Sitzung mit Software aufzeichnet. Wenn Sie ein Problem mit Famedly beheben möchten, kann es manchmal hilfreich sein, eine HAR-Datei aufzuzeichnen und mit unserem Support zu teilen.